Drucker
Schnelle Hilfe, wenn ein Drucker nicht druckt. Sind alle Drucker auf einmal weg, liegt es meist nicht an den Druckern, sondern am Router: siehe Internet & Router.
Was die Meldungen im Boniersystem bedeuten
Wartet ein Bon länger als etwa 30 Sekunden auf den Druck, zeigt das Boniersystem oben einen roten Balken, z.B. „Drucker Küche: Papier leer · 3 Bons warten". Dieselben Begriffe stehen im ⋮-Menü unter Druckerstatus und in der Druckerliste:
| Meldung | Bedeutung | Was tun |
|---|---|---|
| Bereit | Drucker antwortet und druckt | nichts |
| Rückstau | Der Drucker meldet sich bereit, ein Bon wartet trotzdem länger als 30 Sekunden | Drucker kurz beobachten, ggf. aus- und einschalten. Der Bon wird automatisch nachgeholt |
| Papier fast leer | Die Rolle geht zu Ende, gedruckt wird noch | Neue Bonrolle bereitlegen |
| Papier leer | Keine Rolle mehr, Druck blockiert | Bonrolle einlegen (auf die Laufrichtung achten) |
| Deckel offen | Der Druckerdeckel ist nicht geschlossen | Deckel schließen |
| Gerätefehler | Der Drucker meldet einen internen Fehler | Drucker aus- und einschalten |
| Nicht erreichbar | Der Router erreicht den Drucker nicht (drei Versuche hintereinander) | Strom, Einschalten und Standort prüfen, siehe unten |
| Router offline | Der Ordersys-Router hat keine Verbindung zum Server, alle Drucker sind damit weg | Siehe Internet & Router |
| Verbindung zum Standort unterbrochen | Dasselbe im roten Balken, mit der Zahl der wartenden Bons | |
| Unbekannt | Noch keine Prüfung, meist direkt nach dem Start | Kurz warten |
Wartende Bons gehen nicht verloren: Sobald der Drucker wieder bereit ist, werden sie automatisch gedruckt. Der Balken erscheint nur, wenn tatsächlich Bons warten; ein ungenutzter Drucker färbt nichts.
Andere Balken haben nichts mit den Druckern zu tun: „Keine Verbindung, Anzeige eventuell veraltet" heißt, das Handy selbst ist gerade offline; „n Bestellungen wurden noch nicht übermittelt" heißt, Bestellungen warten am Handy, bis das Internet zurück ist, und werden dann automatisch gesendet.
Drucker druckt nicht oder ist offline
- Ist der Drucker eingeschaltet und eine Bonrolle eingelegt? Deckel zu?
- Ist der Ordersys-Router online? Siehe Internet & Router.
- Steht der Drucker in Reichweite des Routers und nicht direkt neben Durchlaufkühler, Pizzaofen oder Kühlschrank? Siehe Physischer Aufbau.
- Drucker aus- und wieder einschalten. Er verbindet sich automatisch mit dem Ordersys-WLAN.
- Den Online-Status jedes Druckers siehst du im Portal unter Meine Router und unter Infrastruktur, samt WLAN-Signalstärke.
Fällt ein Drucker für länger aus, stellt der Chefkellner den Ausgabepunkt auf einen anderen Drucker oder auf Austräger um. Der Betrieb läuft weiter.
Der Drucker druckt nur weiße Zettel
Dann ist die Bonrolle falsch herum eingelegt: Thermopapier ist nur auf einer Seite bedruckbar. Nimm die Rolle heraus, dreh sie um und leg sie wieder ein. Im Zweifel hilft der Fingernagel-Test: Kratz fest über das Papier, die bedruckbare Seite färbt sich dabei dunkel.
Die weiß ausgeworfenen Bons gelten für den Drucker als gedruckt und kommen nicht von selbst noch einmal. Hol sie mit dem Massen-Nachdruck im Bestellverlauf nach: Zeitraum seit dem Einlegen der Rolle wählen, Drucker wählen, drucken.
Bon kommt am falschen Drucker oder gar nicht
Wohin ein Bon geht, steuert der Ausgabepunkt:
- Zu welcher Kategorie gehört das Produkt, und welcher Ausgabepunkt ist dort eingetragen?
- Hat das Produkt im Tab „Ausgabe" einen eigenen Ausgabepunkt gewählt?
- Welcher Drucker und welcher Modus stehen beim Ausgabepunkt? Bei „Bon drucken (nach Freigabe)" druckt der Bon erst, wenn die Ausgabe-Anzeige „Fertig" tippt; bei „Keine Ausgabe" oder einem Austräger-Modus druckt nichts.
Ein Produkt fehlt auf der Ausgabe-Anzeige
Der Ausgabepunkt des Produkts muss einen Modus mit Freigabe haben, und der Bildschirm muss genau diesen Ausgabepunkt zeigen. Mehr dazu unter Ausgabe-Anzeige.