Internet & Router

Der Ordersys-Router ist per integrierter SIM-Karte online und verbindet deine Drucker mit dem Ordersys-Server. Wie alles zusammenhängt, zeigt der Physische Aufbau.

Ordersys-Router ist offline

1. Geduld nach dem Einschalten: Der Router braucht nach dem Anstecken 2 bis 5 Minuten, bis er online ist. Nach einem Stromausfall kann es auch bis zu 10 Minuten dauern, das ist normal.
2. Läuft der Router? Prüf am Handy, ob das WLAN ordersys_XXXXXX sichtbar ist, siehe unten. Ist es nicht sichtbar, prüfe zuerst Netzteil und Steckdose.
3. Standort prüfen: Bei schlechtem Mobilfunk-Empfang den Router höher oder näher ans Fenster stellen.
4. Der Router repariert sich selbst: Bei Internetausfall startet er nach 6 Minuten das Modem neu und nach 15 Minuten sich selbst. Warte das ab, bevor du eingreifst.
5. Ordersys-Router neu starten: Strom trennen, 10 Sekunden warten, wieder einstecken. Danach wieder ein paar Minuten Zeit geben.
6. Kein oder dauerhaft schlechter Mobilfunk: Steck ein LAN-Kabel vom Internetanschluss vor Ort in den Ethernet-Port des Routers, er nutzt diese Verbindung dann bevorzugt. Details unter Großveranstaltungen.

Wenn der Router nach 15 Minuten immer noch offline ist, melde dich bei uns. Halte am besten den Router-Code (steht auf dem Gerät und im Portal) und deinen Kontonamen bereit. Die Setup-Checkliste im Portal unter Infrastruktur zeigt beides nach 15 Minuten von selbst an.

Läuft der Router überhaupt?

Ob der Router läuft, verrät dir jedes Handy, ganz ohne Portal: Öffne die WLAN-Einstellungen und such nach ordersys_XXXXXX (XXXXXX = dein Router-Code).

• WLAN sichtbar: Der Router läuft, das Problem ist der Internetempfang. Standort verbessern oder ein LAN-Kabel anstecken, siehe oben.
• WLAN nicht sichtbar: Der Router bekommt keinen Strom oder startet nicht. Prüfe Netzteil und Steckdose. Von außen ist am Router keine LED sichtbar: Schraub das Gehäuse hinter dem Logo an der Vorderseite auf und sieh nach, ob der Stecker innen fest angeschlossen ist und die LEDs im Gerät leuchten. Bleibt alles dunkel, melde dich bei uns.

E-Mails vom Router

Ist der Router 6 Minuten ohne Kontakt, bekommst du die E-Mail „Achtung: Dein Router ist offline", sobald er zurück ist „Dein Router ist wieder online". Hast du ihn selbst ausgeschaltet, ist alles in Ordnung und du kannst die Mail ignorieren. Solange dein Set noch bei uns in Vorbereitung ist, kommen keine solchen Mails.

Ein Gerät kann Ordersys nicht öffnen

1. Internetverbindung prüfen: Hat das Handy/Tablet Mobilfunkempfang oder WLAN mit Internet? Das Ordersys-WLAN des Routers ist nur für die Drucker.
2. Adresse prüfen: Ist die Ordersys-Adresse korrekt eingegeben?
3. Browser prüfen: Verwende einen aktuellen Browser (Chrome, Safari, Firefox).
4. „Dein Ordersys ist gerade nicht gestartet": Dein Ordersys ist gestoppt. Klicke auf der Seite auf „Ordersys starten" oder starte es im Portal, nach etwa einer Minute geht es weiter. Siehe Login & Zugang.

Liegt es an Ordersys?

Ob bei Ordersys selbst gerade eine Störung vorliegt, siehst du auf der Statusseite ordersys.statuspage.io.